第68章 发现客房部的问题

“知道咱们集团的‘文武扶助基金’吗？”看着远去的卖花小女孩，任斌一边问邵佳曼，一边向小刘招招手，他只是指了指女孩离开的方向。配合默契的小刘秒懂，他迅速来到李美月身旁，嘀咕了几句。李美月一边听一边点头，随后追着卖花小女孩而去，一路偷偷跟在后面保护她。

  原来任斌看那小女孩不过十来岁，乍得巨款，怕另有坏人抢夺，所以才让小刘安排李美月跟过去暗中保护。

  “我知道！”邵佳曼点点头，“在公司好像都是文兰姐和乔灵儿负责的。”

  “上官文兰一副冷冰冰的模样，没有什么亲和力。回头我会和你锦慧姐说，让她把这个项目交给你来跟，你说好吗？”任斌继续道。

  “这个……”邵佳曼有点意动，她知道，文武扶助基金是任斌很久之前就创立的一个慈善机构，专门帮扶那些因病返贫的家庭，特别是资助正在读书的未成年儿童，因为是公司第一个成立的慈善机构，所以备受关注。

  “……让我做的话，文兰姐会不会不高兴？”显然邵佳曼考虑的问题更多。

  任斌却摇摇头不以为然，“你们啊，一天到晚都在争，也不知道累的。不过是个100亿的项目而已，上官文兰未必会放在心上，何况这段时间她海南盛京两头飞，忙的不得了。总之她有什么意见让她来找我！就这么定了。”男人的话充满权威，一言以决，容不得你反对。

  “那……好吧！”邵佳曼没再多说什么。

  只听任斌道：“今晚也逛的差不多了，咱们先回酒店休息吧，这个卖花小女孩的事情，我迟点再和你解释。”

  于是任斌带着邵佳曼来到外滩边上的和平饭店，小刘按任斌的吩咐，早已经为他们定好了一间套房。两人犹如初恋情人，爱意随心起，玩的洒脱惬意，一夜旖旎，不复赘述。

  *****  *****  *****

  第二天一早，当邵佳曼还在熟睡的时候，任斌已经悄悄起床，他没有惊动自己的女伴，贴心的为她盖好被子后，任斌洗漱一番，随即出门下到酒店大堂，等候多时的小刘接了他直奔机场，随着“飞龙”号腾空而起朝北方飞去，几乎是迎着朝阳，飞机已经稳稳的降落在雅香园的跑道上。

  任斌下了飞机后没有停留，直接回到了洲际酒店，今天他在这里还有班要上。身为礼宾司，更多的工作是协调与安排，这是一个处于上下沟通的岗位，非常重要。

  好在任斌不需要参与过多的细节服务，一些纸面工作有手下的主管和领班分担，所以他有很多时间可以仔细考察酒店的各部门运作。例如今天，任斌去的是客房部。

  严格意义上来说，客房部和前厅部的联系非常紧密，有些五星级酒店甚至把这两个部门合并，设置一个客房总监的职位来进行管理。

  洲际酒店的客房总监是个法国人，五十多岁的一个老头，名字叫布鲁托，从业超过20年，管理经验非常丰富，为人比较友善，在盛京待了差不多有五年，但他的中文学不好，为此酒店还特意给他配了个懂法语的秘书，整个酒店独他一个能享受这待遇，再无旁人。

  不过精通法语的任斌和这位法国总监布鲁托沟通起来就没有门槛，一回生两回熟，三回就成了好朋友。这不，布鲁托正为一件事烦着呢，他和老婆的结婚纪念日下周就要到了，不过他却找不到一瓶正宗的法国波尔多红酒。

  波尔多盛产葡萄，所以有很多牌子的葡萄酒，有些出名，有些不怎么出名，反正很多人都统称波尔多酒。

  因为布鲁托要的那种红酒不是很出名，在法国本来就是比较小众的一个品牌。所以在中国也没有太多的供应商感兴趣，进口的数量比较少。偏偏布鲁托两夫妻对这种的波尔多红酒很感兴趣，他们是平常喝惯的了，家里面从法国带来的存货不知不觉全都喝完了，正着急买不到呢。

  因此那天见到任斌过来拜访，布鲁托想着礼宾司的金钥匙见多识广，就拜托了任斌去帮忙看能不能买到这种波尔多葡萄酒。而任斌果然不负所望，当他走进布鲁托的办公室时，手里捧着的正是布鲁托想要的那种红酒，整整一箱，这可把布鲁托给高兴坏了，连声说好。

  任斌和布鲁托寒暄了几句，然后就切入正题，他想去客房部一线员工那里看看，说是想多了解一下酒店各部门的运作，这也是他一贯的借口，有总经理皮特的批准，基本上任斌在酒店走到哪里都很吃香。

  布鲁托想都没想就同意了，一般这种跨部门的合作，往往是某人即将得到升迁的表现，他以为任斌入了老总皮特的法眼，将来可能会有机会进入酒店管理层，所以和任斌的关系也亲近了许多。

  所以任斌今天的工作就是深入一线，在一位客房主管的陪同下，他基本把客房部各个运营部门走了一遍，至于在楼层做客房打扫的保洁员有个叫法，“Housekeeping”，他们主要是负责客房清洁服务，同时维护酒店公共区域的卫生和整洁。这包括每天更换床上用品、清洁浴室、吸尘、擦拭家具表面、垃圾处理等工作，以确保客人在酒店入住期间享有一个清洁、卫生和舒适的环境，客房服务员（Housekeeping）对维持酒店卫生和形象方面起着非常关键的作用。

  但同时，客房服务员也是酒店里面最底层的员工，同时面临很多高强度的工作和来自上面的压力。任斌在一个客房主管的陪同下巡视楼层时，刚好遇到一个负责清洗地毯的男PA（Public  Area公共区域保洁员）被他的领班骂的狗血淋头。

  因为客房部主管带着任斌正在巡查，碍于面子，连忙过去询问缘由，任斌站在外围，听得清清楚楚。原来领班怪责洗地毯的PA搞不干净地毯。

  任斌看了一下PA清洗过的区域，这个判断就主观了一点，因为地毯是用机器清洗的，PA只负责操控机器，洗的干不干净和机器有很大关系。

  主管也没太在意这件事，只是叮嘱了领班几句，他也没理那个男PA，然后就陪着任斌离开了。任斌离开时看了那PA一眼，这个客房部员工看上去很年轻，估计也是个新手。

  因为洲际酒店和贵州的旅游专科学院签了用工合同，基本上都在大量使用这种来自偏远山区的培训生。任斌并不觉得奇怪，因为当初这个用工政策，也是他拍板决定的。基于他前几世的阅历，年轻的培训生较好管理，而来自偏远山区的他们也更能吃苦耐劳，毕竟酒店吃的都是青春饭。

  虽然公司制定的用工政策是选用偏远山区的培训生，但并不代表公司在剥削压榨他们的劳动力。因为任斌同时也要求，大幅度的提高这些培训生的福利待遇，甚至在薪酬方面都有所倾斜，如果其中有表现出色的员工，升迁机也会比旁人更多一些。

  因为任斌赚的钱够多了，所以压根就不会在薪酬和福利上压榨自己公司的员工，而且经过这几天的实地考察，任斌发现，至少洲际酒店在员工餐福利，宿舍福利还有一些其他方面都是做的不错的。

  从楼层巡视回来，和客房部主管分开后，任斌特地去找了刚才那个负责清洗地毯的PA。这时候呵斥他的领班已经离开，他正一个人独立的操控机器，继续清洗楼层的地毯。

  任斌走过去时他还特意停止了操作，把通道的空间留出来，还微微向任斌鞠躬行礼，这也是星级酒店特有的培训，至少他能做到彬彬有礼。

  “工作还没有做完吗？”任斌微笑的问道，他暖暖一笑，让人如沐春风。

  “还没有。”年轻的男PA用带有点口音的普通话回答。

  “我是前厅部的礼宾司，负责送行李的！”任斌主动介绍了自己，“我叫鲍勃，很高兴认识你！”他还伸出手来。

  “哦……”小伙子看到任斌这么主动，他有点不好意思，“我……我叫奥斯丁。”然后和任斌握了握手。

  “你是贵州来的实习生？”任斌继续主动找话题，“别担心，奥斯丁，我以前也干过PA，这种洗地毯的机器，我用的比你还熟。”

  “是吗？”奥斯丁一听顿时感兴趣了，“你也做过PA。”他没想到任斌这样级别的主管，以前也是干PA的。

  “那是当然。工作而已，不分高低贵贱。”任斌指了指他操控的洗地毯机，“我看刚才你领班说你地毯清洁不干净，好像是你这机器用的不对啊，能让我看看吗？”

  PA奥斯丁并没有反对，他让过了身体，把洗地毯机交给了任斌。

  任斌以前重生的时候的确是有在客房部做PA的经验，所以对眼前的这种洗地机并不陌生。在刚才，他也留意到了，洗地机的毛刷好像离地太高，导致清洗不干净的情况发生。而楼层领班则一味的呵斥，却不去找真正的原因。

  所以任斌接手机器后，他开动了一下，随着“嗡嗡嗡”电机开转，洗地毯机随之在任斌的推动下工作。果不其然，一过手操控，任斌就发现了其中的问题，毛刷的确没调好，他首先停下机器，再切断电源，然后伸手打开一个封闭的匣门。

  “唉，你怎么可以拆机器呢，主管说机器不能动的啊。”一旁的奥斯丁顿时着急了。

  “没事！”任斌却摆摆手，“对这机器我熟，里面的毛刷太高了，我调低一下。”果然在他三下五除二的操作下，任斌将毛刷的位置调低下来，现在完全接触地面，而且还很紧密。

  奥斯丁看到任斌的动作熟练，也就没再说什么。

  “来……”任斌接上电源，然后转头微笑的对奥斯丁道：“我们来试试，看搞好没有。”随着机器启动，一边喷清洗溶液一边清洗，然后又将脏水吸走，完成一段地毯的清洗后，地毯变得干干净净，只是摸上去有点湿湿的而已。

  “你看……”任斌笑着指着他清洗的那段地毯，“这不是全干净了吗？”

  奥斯丁定睛一看，果然如此，和之前他清洗过的区域相比，效果明显。

  “你来试试吧。”任斌把洗地毯机交还给奥斯丁，奥斯丁推着开了一会，发现的确和以前不一样了，现在洗的更干净。

  “哗……”奥斯丁瞪大了眼睛，“鲍勃，你也太厉害了吧。这机器让你一调，整个都不同了。你是怎么做到的？”

  “调这个啊。”任斌蹲下来打开闸门，“这里有个机构，是调整毛刷高低的。怎么，你们领班主管没有告诉过你吗？你们上岗前有没有做过相关的培训呢？”

  “领班和主管他们都不懂这个，也不许我们动机器。”奥斯丁别嘴道：“培训就是操作几遍，然后就让我们上手干活了。”

  “那平时这地毯洗不干净，他们就没发现这个问题？”任斌顿觉头大，这是很明显的错误啊。

  奥斯丁摇头，“领班只是让我们加大洗洁剂的用量，说这样就可以洗干净了。”

  我滴个乖乖，这样搞整个酒店要消耗多少洗洁剂啊。任斌拍了拍奥斯丁的肩膀，“其他的洗地毯机也有这个问题吗？”他接着问道。

  奥斯丁点点头，“我几个干PA的同学都说有这样的问题，平时领班都指责我们没好好工作。”他抱怨道。

  “我知道不是你们的错，我马上告诉你的主管，这个问题必须要解决！”任斌也觉得很无语，和奥斯丁告别后，他直接打了电话给酒店总经理皮特，将存在的问题告知，由他来统筹协调。

  任斌一向喜欢隐身幕后，毕竟这里面涉及到采购部、工程部还有客房部，估计会有人要触霉头，但问题必须解决。完了任斌还特意去了趟采购部，当然他的临时权限也是经过上面协调安排的，任斌查了一下洗洁剂的入库和出库情况，果然比平时的量多了许多，消耗巨大，花费不少，远超正常范围，而现在这个漏洞至少已经被任斌堵上了。


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