第262章 缺乏沟通？

二楼的露台上，老板娘安然已经把几杯姜茶放在桌面，看到我和景瑶上来，微笑催促我们说道：“快点来喝杯姜茶，暖暖身子，这个季节下洱海游泳的人真不多了。”

        我拿起一杯姜茶递给景瑶，同时对老板娘安然道谢说道：“谢谢，难怪你的客栈好评这么多，这种服务真的是太周到了，酒店行业都应该向你学习了。”

        安然保持着礼貌的微笑说道：“酒店跟客栈的差距还是挺大的……”

        听到这边在聊酒店的事，陆雨馨也拿端着一杯姜茶走了过来，听安然的分析。

        安然并不知道我们从事的行业跟酒店有关，用闲聊的心态说道：“酒店跟客栈的最大不同就是在客流量上，一个酒店少说也有几十间房，这么多的房间，靠老板一个人打理肯定做不到，客栈就不同啦，我每天都在这里，可以监督钟点工打扫每一个房间，即便是打扫房间的时候我不在场，打扫完我也会亲自检查一下，哪里擦的不干净，我都会自己再擦拭一下，客栈内的花花草草都是我一个人种的，把照看这些花草当成是一种享受，酒店的画都是购买来的吧？花开败了就换一批吧。”

        陆雨馨在一边说道：“是的，酒店虽然四处都有鲜花，大部分都是只有三天所有的寿命。”

        安然继续说道：“酒店是一种跨餐方式的住宿，而客栈是留下来，享受时光的住宿，在大理也有希尔顿，住在希尔顿的基本上都是来大理玩一两天就走的游客，而真正有时间享受生活的游客，一定是静下心来找一个小客栈，大理的客栈有几千家，每一家都有自己的特色，比如我二楼的这个露台，实际上算是违建了，在这里跳下去游泳的客人，你们还真是第一波。”

        这话说的景瑶有点不好意思了，“对不起……”景瑶道歉说道：“刚刚在露台边看到洱海的水太美了，以前在澄江也游过泳，刚刚就没忍住。”

        安然微笑说道：“没关系，注意安全就好了，先喝两杯姜茶，暖暖身子别着凉感冒，我先去忙别的了，有什么事你你们随时叫我就好了。”

        “谢谢……”

        安然走后，景瑶发自内心的对身边的我和陆雨馨说道：“这个客栈的在网上好评第一，来了之后亲自体验了才发现，这些好评都是真真切切的。”

        陆雨馨若有所思的说道：“安然很会经营，她把服务做到了极致，细化到了每一个细节，特别注重客户的体验。”

        景瑶点头说道：“正是这种细节化的服务，才让客人有很好的体验感。”

        陆雨馨向景瑶咨询说道：“你经常国内国外的忙，住过的酒店一定不少，你觉得迪凯应该在哪些方面有改进，才能让客户的体验感更好呢？”

        景瑶想了想对陆雨馨说道：“迪凯现在是一个标准化的国际五星级酒店，一点都不比其他国家的五星级酒店差，但是要说特色，我想不出来迪凯有什么特色，但是挑毛病，我也挑不出什么。简单的说就是在规范化之内做的很好，寻找特色，却没有！如果说要怎么把客户体验做到更好，我的建议是在人闻关怀上。那些在房间内放鲜花、放水果的服务已经太普遍化了，没多大新意。”

        陆雨馨听的很认真，也认可景瑶的建议，喝了一小口姜茶问道：“人性化的服务，指的是哪些呢？”

        “就拿你手里的这杯姜茶来说，迪凯也有是露天泳池的，服务人员看到有人在游泳，上岸的时候送上一杯姜茶，这种细节的关怀才是最好的提升体验感。”

        “有道理。”陆雨馨发自内心对景瑶说道：“谢谢这么宝贵的建议。”

        景瑶微笑回应道：“没什么啊，朋友之间不需要这么客气啊，我在做的‘瑾年’也是刚刚起步，如果有什么好的建议请不要吝啬噢。”

        “当然。”陆雨馨对景瑶说道：“我很欣赏‘瑾年’所走的私人订制这条路线，如果有机会，我们一定要好好合作一次。”

        “很期待……”景瑶端起姜茶，和陆雨馨示意了一下，两个人以茶代酒，完成了一次很好的交流。

        另外一边，秦沐正在用英语跟“烤鸡翅”的爱人交流，陆宇豪和“烤鸡翅”似乎觉得游一圈不过瘾，又折回去进行了第二场比赛。我披着浴巾在露台上喝了两杯茶，躺在藤椅上迷迷糊糊的昏昏欲睡，景瑶来到我身边蹲下，拉着我的手说道：“困啦？去我的房间里面睡吧，躺在床上也能看海景。”

        当时听到景瑶说这句话的绝对不止我一个人，程嘉在、秦沐在、陆雨馨也在，我也能明白景瑶为什么会当着这些人的面说这样的话，如果我拒绝了或者是说回楼下的房间睡，景瑶一定会多想，认为我是刻意在陆雨馨面前和她保持距离。

        所以我没有什么好犹豫的，坐起来说道：“的确是有点困了，刚刚多喝了两杯红酒，有点头晕。”

        景瑶微笑说道：“去睡吧，二楼一样能看得到海景。”

        我起身在几个人“在意或不在意”的眼神中走向景瑶的房间，二楼的几个房间都配有落地窗，落地窗一侧还有一扇门，可以直接从这扇门进入房间内，这个设计真的很赞。

        我本以为景瑶会跟我一起进来，事实上并没有，我先去洗手间冲个澡，把头发吹干净之后躺在床上往外看，的确能看到海景，还能看到景瑶、秦沐、“烤鸡翅”的爱人还有陆雨馨坐在一起闲聊。

        睡醒一觉，迷迷糊糊的睁开眼，外面的天台上只剩下“烤鸡翅”夫妇啦，翻个身，看到景瑶正坐在桌前办公。我翻身的声音也惊扰了景瑶，她转过头看着我微笑说道：“睡醒啦！”

        “嗯……”我应了一声，问道：“几点了？”

        景瑶离开椅子，回到床边把靠枕放在床头，然后自己也上了床，靠在枕头上说道：“五点半了，一会儿我们一起出去吃饭吧。”

        我翻个身，抱着景瑶的长腿，把脸贴在她的大.腿外侧说道：“好啊，今天总算有机会请你法国来的同学了，中午我们吃的那家餐馆不错，晚上一起吧。”

        “好。”景瑶用手摸着我的侧脸说道：“默默，我们是不是真的太缺乏沟通了？”


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