第九十七章 运营工作安排

　　和去年一样，双十一这一天，整个公司的人几乎都守在了公司，想要看一下今年的双十一相比于去年又能又怎么样的提升，毕竟这段时间耗费了这么多的心力，为的就是这一刻。

　　想让他们早点睡，也难睡好。

　　吴彬也没有这个要求，毕竟该做的事都做了，唯一忙活的其实也就旗舰店这块儿客服需要做好接待该做。

　　因为套刀的热销，旗舰店销量暴涨，客服是增加到了五人。客服可以少接单，但必须得服务到位了。每一个上岗客服，都是经历了至少半个月左右的专业培训，确保服务态度让消费者满意了，至少是挑不出来毛病；快递在厨霸上架之后就一直是和顺丰合作了，速度还是杠杠的在，至于商品质量，吴彬对这一块儿一直抓的还是很严苛的。而且还有专门的一个客服每一天只需要干一件事，那就是关注每一条的消费者回复，找到对商品不满意的地方，最后汇总到一起，反馈到吴彬。

　　吴彬再做整理，看看哪些确实是该改进的。电商平台，这一点还是非常不错的，可以将商家和消费者直接连线到一起，消费者的意见也能直接反馈到吴彬这里。吴彬会挑选出部分消费者反馈意见确实非常好的客户，直接让客服联系到消费者，给予一定的反馈。

　　也是因为吴彬特别的重视消费者体验。

　　所以目前天猫店的评分倒是很不错，商品描述，物流服务，还有服务态度目前都是4.9分，清一色飘红的。

　　一个月快俩百万体量的天猫店，还能保持4.9分飘红的成绩，算是难得了。

　　“大家开心吃，开心喝着，别光顾着看电脑，不然这么多好吃的东西，就浪费了。”因为晚上公司的人都在，所以吴彬是准备了很多丰盛的大餐，海鲜啤酒饮料这些肯定是必须要有的，管够，烤鸭烧鸡同样的也不会少了。公司有微波炉，稍微凉了可以最微波炉里热一下就好。

　　“谢谢老板。”

　　“老板万岁。”

　　“我在朋友圈晒一下，这个菜晚点吃，我拍下。”

　　“兰姨的手艺真的越来越好了，我现在的味觉完全都被兰姨养刁了。”

　　“那必须的。”

　　大伙各聊各的，毕竟这也是别墅啊，不过客服这边没那么舒服，吴彬也是尽量避免刺激到客服这块儿，东西给到客服的是一点也不比其他人差，而且今天加班也是有双倍加班费的。毕竟今天的工作量绝对不只是双倍那么简单。

　　“要是咱们食品这块儿也能有个食品能上双十一会场就好了。”孙文乐看着旗舰店那儿忙碌着，一个有一个的客服叮咚的声音想起，代表着双十一的前奏已经打响。

　　“那你要多努力啊，小辣嘴我打算交个你来做，一直做助理的话，也是对你未来的成长不负责任，只有你有担当了，运营能力才能更好的成长起来。”随着接的品牌越来越多，爱菲儿公司总不能一直这样下去，姐姐虽然很努力的在学，但毕竟时间还不长，还需要些时间，才能完全熟练天猫超市的各项业务。而孙文乐，再如何的不成器，但毕竟也干了这么长时间了，而且除了工作态度之外，其他时候，彼此关系还是可以的，金菲儿也想最后拉他一把。

　　所以不论是公还是私，孙文乐目前来说单独接手一个品牌，好好提升运营能力，都是必须要做的。

　　“啊，给我。”孙文乐先是愣了一会儿，先是浮现了笑容，但随机这个笑容，又消失了。“可是小辣嘴现在的销量这么低，我接手当运营的话。”

　　金菲儿当然的明白孙文乐的意思，虽然之前他一直只是助理的工作，但毕竟当初休闲食品这块儿就只有她和孙文乐俩个负责运营。所以还是给到了他团队纯利润的5%。一直以来他就只是一个助理的工作，但因为后面劲仔还有卫龙的高利润，还是轻松的让他工资过万了，过的还是相当滋润的。

　　但现在金菲儿如果的让他单独的接手一个品牌的话，还能有之前那么好的福利吗？

　　“好了别担心，该给你的，还是会给你的，让你运营小辣嘴，是为了让你提升运营实力，这样后面我们休闲食品这块儿也好再接品牌。你好好的，平日里运营上的事儿，以后任何不懂的都可以问到我或者张芮他们甚至吴总都行。”金菲儿继续说道，虽然娘了点，但也毕竟是个大男人，以前是助理的身份，运营上的事不多做思考也就罢了，现在给到品牌了，以后总该是要好些吧。

　　金菲儿做完这个决定之后，又简单的和孙文乐说了一下以后工作上该注意的，就离开了，这个决定，她也算是临时起意，但说了之后，毕竟是说了，她想着和吴彬也说一下。

　　“恩了，你这样想其实也是对的，另外，姐姐这块儿，其实你也可以稍微放手，给姐姐更多些机会，在我看来，她比孙文乐更让人放心，你也可以让她先接手金鸽试试。”吴彬对于金菲儿的这个决定是认可的，因为当初他也是从运营助理的角色做起来的，也是明白当初自己在运营助理阶段还有运营阶段的工作区别。只有当了运营，亲自操盘运营的事儿之后，才会将想和实际结合到一起，才能更快的进步，目前合适的人难招，品牌也不好找，自主品牌又在做。对于招商这块儿，吴彬也是打算先放一放。

　　“姐姐的可以吗？”金菲儿有些不确定的说道，虽然是亲姐俩，但也是因为如此，所以金菲儿对待自己的姐姐，其实更加的严谨认真。

　　吴彬是点点头。

　　“你没发现吗，其实姐姐目前的工作能力来说已经是比孙文乐要好的多了，而且她更有担当，也愿意去思考想问题，解决问题。这是姐她能成长这么快的主要原因所在，再说，只是金鸽而已，商品数不多，按照姐她一直的工作习惯，有任何问题的时候，她肯定的会找我们的。放心好了，工作呢，你要学会减负，不要瞎忙。年后的话，公司再大力度招聘一次，看能不能招聘到合适的运营，如果没有的话，就招聘俩助理。”

　　吴彬这边和金菲儿聊着这些事儿的时候，底下却是突然的爆发出热闹的喧嚣之声。

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