1911 有舍才能有得!
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所以光是说起服务态度这一块,咱们就比人家日韩的实体店差远了。
也难怪会有那么多人喜欢到网上去购物,毕竟没人愿意花钱买气受…
而且咱们线下的实体店,确实没能提供到位的服务。
而且很多商超甚至出现过,自己售卖假货的行为。
一旦被消费者发现揭穿,这些商超居然不是想着怎么补偿消费者。
反而是想着怎么捂盖子,至于说制假售假这一块,那更是打死不能承认。
反正就是仗着店大,人家就敢随便欺负客人。
而消费者根本也和他们耗不起。
再说国内法律和法规方面的不健全,也給这些大型商超足够的漏洞可以钻。
最后只能是消费者吃哑巴亏。
反正这样的案例,是数不胜数。
如果要是那种有钱有实力的消费者,那他们还能和这些商超耗得起。
可如果是那种普通的消费者,他们又哪有足够的时间和精力,却和这些大型商超斗法?
最后只能选择吃了哑巴亏。
而这样的事情多了,实体店的名声也就臭了。
广大消费者宁可去网上买也不愿意去实体店消费。
毕竟在网上只要动动手指,人家就能送货到家。
而且还可以很方便的货比三家,选择价格最低的一家。
这样做就是免去了讲价的烦恼。
如果去实体店,对方要的谎价又特别高,对不不太擅长讲价的消费者,那就只能挨宰了。
更何况网购,还有个七天无理由退换货的优势。
这可比实体店,强太多了。
当然也不是说网购就全都好,网购自然也有网购的缺点。
第一个,就是网购很容易会买到假货。
虽然价格确实便宜了,但是质量方面真的没什么保障。
而且就是,你买的东西,需要几天的时间才能邮寄过来。
不能立刻上手,这对很多心急的消费者,或者是那种急着用东西的消费者而言,就不太方便了。
几天的邮寄时间,简直就是一种煎熬。
而且如果是贵重的商品,还有可能发生在路上破损,或者丢失的情况。
一旦发生这样的情况,那有时候就要和物流扯皮了。
这也是非常让人头疼的方面。
所以在打算建这个全亚洲最大的室内商业综合体之前,肖锋就考虑怎么经营了。
毕竟现在国内网购平台这么强大,而你还想做实体商业。
除了城市的管理者,和厂商们会表示欢迎之外。
其他的消费者,对你的商场买不买单,这可不好说。
所以在商超开业之前,肖锋就派人去了豫南的P东来进行了考察。
以前他也是在网上听人说起过这家商场。
说他们家经营的如何如何好,怎么怎么受消费者的欢迎。
当时他也觉得,如果店这么经营那不受欢迎都难。
可那只是在外面看着,可如果你想真正把商场经营好了,那可绝不是简单学人家怎么干那么简单。
你就比如万家的亿达,人家难道不知道这P东来,经营的成功吗?
以他们家的实力,在全国上千家的分店,他们如果全面学习P东来会如何?
那还不得把其他竞争对手,全部打死?
而且如果他们家能学了人家P东来一半的本事,前两年的时候就不会出现资金链方面的危机了。
想想看人家P东来,每周都休息一天,可就是这样,人家还能日进斗金。
在银行账户里,有数亿的现金趴着,这说明人家的现金流非常健康。
如果亿达能学了人家一半的本事,那也不用被银行追着屁股要债了。
可他们家也不是不想学,而是如同万公子说的那样,真的学不来啊!
你想想人家P东来是怎么做到极致的服务的?
没别的原因,就是要让员工打心眼里,把商场当成自己的企业在经营。
可到底如何才能这样的激发员工的主观能动性?
这可不是很简单的多发点工资,还有给员工放假那么简单。
而是人家的老板有着大智慧,知道该怎么取舍。
人家老板,敢说把每年利润的百分之九十五,全部分给员工,然后自己只留百分之五。
这得是什么魄力?
百分之九十五都分给员工啊!
就是说一年赚一百万,就拿九十五万分给员工。
而且这分钱还是非常有技巧的,一半分给管理层,一半分给普通员工。
这样一来,从老板手下的管理层,到下面的员工,每个人的利益都得到了最大化的满足。
这样一来,每个人都会打心眼里把这商场当成自家的产业。
你就比如做卫生清洁。
普通商超的员工,那是能偷懒就偷懒,中层的管理者就好像是监工。
要不定时的来溜达,来检查卫生,然后计分,作为考核,最红的考核结果,才反应在月底的绩效奖金上。
而对于员工而言,自然是能偷懒就偷懒,看得见的地方,就做的干净一点。
平时看不见,或者不经常检查的地方,就基本不干,或者少干。
可这一点,P东来的保洁员,就和他们有着天壤之别。
他们不需要别人来监工,他们自己就会主动把自己的工作做到最好。
看得见的地方他们擦得干干净净,看不见的地方,他们一样擦得干干净净。
因为他们知道,他们只有把服务做到极致。
商场才能吸引更多的人流客户,有了更多的人消费,商场才能赚得越多。
商场赚得越多,他们自然也分的越多。
所以人家的主观能动性,自然是高。
而把服务做到了极致,那自然客人也愿意来他们这里消费。
这样一来,商场和消费者之间,就形成了一个良性循环。
所以尽管,现在各种互联网平台是你方唱罢我登场。
天天各种团购活动搞个不停,今天你送消费券,明天他搞打折优惠。
可不管这些网购平台,怎么搞,最后都没影响到人家P东来的生意分毫。
没别的原因,就是这里的消费体验实在太好了。
而这种极致的服务,把员工的主观能动性全部激发出来的手法。
亿达是根本学不来的!
把百分之九十五的利润,分给员工?
开什么国际玩笑?
亿达那么多的员工,如果都像P东来这么搞,那股东和老板们还吃个屁?
要知道亿达可是上市企业,他们可是要向股东负责的。
这就意味着,他们要给股东创造最大的利润,而不是给员工们创造最大的利润。
所以人家P东来的手法,他们根本学不来。
但他们学不来,并意味着肖锋学不来。
要知道他搞企业,可和其他人搞企业不太一样。
他做的企业,都尽最大的可能不上市。
现在很多老板做生意都有个误区,那就是不管公司经营的怎么样,都非常喜欢把公司搞出去上市。
而之所以会这样,也是有两方面原因。
一方面就是这个老板,非常了解自己的公司,和所在的行业。
对于把公司长久健康的经营,没什么信心。
因为他知道自己的公司没什么护城河,将来如果有一个强劲的竞争对手出现。
那很有可能就会在激烈的竞争中败下阵来。
所以最好的办法,就是把公司上市,这样一方面可以变现一部分资金。
也可以寻找对接到一切资源,尤其是股东带来的资源。
这样一来,在将来竞争的时候,可以从股东处获得助力。
如果还是干不过,那就算公司最后垮掉了,可他此前也已经套现成功了,损失不会很大。
而另外一种,则是根本就对上市没什么概念。
就是觉得上市公司听起来很威风,很有面子。
所以就稀里糊涂的把公司给上市了,这还真不是扯淡,
事实上,很多新三板和创业板上的公司,就都是这么上来的……
当然这里面,还有很多内幕,自然就不太方便说了。
但如果和这些公司打过交道的,就都知道是怎么回事。
而肖锋经营的公司理念,那就是稳健。
一家公司之所以要上市融资,就是为了能够快速的得到资金,然后快速的发展壮大。
而他的公司,从来都不缺钱,所以自然就不需要去上市融资。
且不说他银行里趴着几百个亿,只要打愿意,和银行打声招呼,那就有无数银行,提着钱袋子主动来找他贷款。
所以他根本不用为了资金发愁。
所以他的搞这个室内商超,从一开始就打算和P东来学习的。
从商场的大楼开始建设之初,他就已经开始招兵买马了。
名厨集团的招聘广告一发布出去,那自然是有无数人望风而来。
甚至有很多商业集团的高管,都专门坐飞机来滨城,参加了面试。
因为谁都知道名厨集团待遇好,跟着这个老板非常有前途。
哪怕人家集团不上市,可人家的高管随便一个一年拿的薪资加奖金,都好几个亿了。
这可比自己出去创业还要牛掰,所以这样的公司招聘。
而且还是几年来,头一次放出风来,要招高级管理者。
立刻就吸引了无数的业界大咖前来投奔。
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